Política de Términos y Condiciones Komarova.
Con el estricto ánimo de ser transparentes con la naturalidad de nuestro modelo de negocio y sus acuerdos con nuestros clientes, te compartimos nuestra Política de Términos y Condiciones aplicables de manera vertical para compras en nuestra Tienda y la contratación de servicios profesionales en Komarova Staff.
1- Cancelaciones de Órdenes de Compra o Servicios.
No aceptamos cancelaciones de órdenes de compra y de servicios sin la aplicación de penalidades razonables que son calculadas por cada caso y dependiendo de la inversión y demás gastos perdidos.
La naturaleza de la elaboración y complejidad del acopio de nuestros productos y el principio de atención de nuestros servicios profesionales no están sujetos a reversos, una vez el cliente haya confirmado la orden.
2- Plazos de Entrega & Compensaciones.
En Komarova Art Home los plazos de entrega varían dependiendo de la complejidad, demanda, temporada del producto o servicio contratado, así como por cualquier cambio en las condiciones y/o características inicialmente pactadas, además de los casos fortuitos o de fuerza mayor.
En casos de quiebres de fechas acordadas de entrega, Komarova Art Home se encuentra en la necesaria y obligada responsabilidad de continuar con la atención de la orden de compra o contratación de servicio sin afectar la oferta comercial, calidad del producto y garantías aplicables.
Asimismo, ante dicho quiebre, Komarova Art Home está sujeto a realizar, aceptar o negociar reembolsos, extornos totales o parciales o cambios en las condiciones del producto.
Komarova Art Home considera viable las compensaciones por el quiebre de fechas de entrega y/o defectos de fábrica, sin embargo, estas se realizan previo acuerdo.
Por otra parte, no nos encontramos en la obligación de aceptar solicitudes unilaterales de compensaciones del cliente.
Es necesario que el cliente conserve los comprobantes de pago por la compra de productos o contratación de nuestros servicios a efectos de negociar compensaciones.
3- Cambios por Incidencias o Aplicación de Garantías.
En Komarova, la excelencia de los materiales y la calidad de nuestros productos acabados es un cuidado primordial. Si por algún motivo has recibido un producto mal acabado, en mal estado o sin alguna de sus piezas, debes comunicárnoslo cuanto antes a atención al cliente o a la persona encargada de llevar tu cuenta o proyecto.
Explicar breve y concisamente lo ocurrido con evidencias legibles, visibles e instantáneas. Nuestro equipo te facilitará todas las soluciones del caso según la naturaleza del incidente y la profundidad de los daños en los plazos más inmediatos afectos de aplicar la garantía que amerite.
Todos nuestros productos de la Tienda y el portafolio de servicios de Komarova Staff cuentan con garantías por desperfectos de fábrica o incompatibilidad con las condiciones ofertas, los plazos de aplicación varían dependiendo de cada producto o servicios por lo que este será establecido en la oportunidad de la contratación final.
Las garantías se aplican a todo producto que haya culminado sus procesos de entrega, verificación de correcto funcionamiento y cancelación final.
4- Devolución y/o Cancelación de Productos Personalizados.
No se aceptan cancelaciones para ordenes de compra de productos personalizados.
Por la misma razón de que estos se atienden de manera exclusiva, están hechos bajo pedido, únicamente, para el único cliente. Por ello, no se aceptarán devoluciones por desistimiento o cualquier motivo o causa. Sin embargo, el resto de garantías del producto no se verán afectadas.
5- Modificaciones de Órdenes de Compra.
Komarova Art Home permite las modificaciones parciales de las condiciones y características pactadas inicialmente en las órdenes de compra y/o servicios, las cuales estarán sujetas a previo acuerdo y el establecimiento de una nueva fecha de entrega.
6- Cuenta y Datos Privados de Komarova.
Por motivos de seguridad, es importante precisar que dentro de nuestra organización, las únicas cuentas o canales de contacto que pueden solicitar pagos, acordar y confirmar ordenes de compra y servicio, facilitar información de nuestros productos o servicios y emitir presupuestos, ofertas comerciales y responder por las mismas son las siguientes:
Página Web: www.komarovaarthome.com
Instagram: @komarovaarthome
Facebook: Komarov Art Home
Threads: @komarovaarthome
X: @komarovaarthome
Atención al Cliente: +51 968218741
Proyectos: +51 956793609
Komarova no se responsabiliza por la información o acuerdos que un cliente pueda recibir o establecer presuntamente con nosotros por cualquier otro medio de contacto que no este indicado lineas arriba.
7- Disponibilidad y Stock de Productos.
Todos los productos que se muestran en nuestra web están disponibles para su compra o pedido anticipado. No obstante, para obtener información precisa sobre la disponibilidad de un producto y su fecha aproximada de entrega, te recomendamos consultar la previsión estimada de la fecha de entrega. Esta información se encuentra en la página de cada producto, justo en el apartado “Envíos”.
8- Color Real del Producto y Afecto a Cambios.
Puedes tener confianza en las imágenes de los productos que mostramos en nuestra Tienda o nuestros medios de difusión. Sin embargo, es importante comprender que muchos de nuestros productos son únicos, con tonalidades y vetas exclusivas.
Por otro lado, es importante entender las diferencias de color que pueden existir entre una foto de producto con fondo blanco y una foto ambientada. Te invitamos a consultar con nuestro equipo de Diseño esta información para anticipar precisiones en tu compra.
Para los casos en los que desees un producto con un acabado, tono, color o material especial, sírvase comunicarse con nuestro equipo de Diseño por medio de atención al cliente para recibir asesoramiento preciso.
Es bueno también entender, antes de realizar tu orden de compra o servicio, que al margen de la información que te podamos precisar, los productos tienen un color por defecto como resultado del procedimiento natural o artesanal que se haya seguido para su elaboración.
Para las réplicas, nuestro equipo en los talleres, seguirá los mismos procedimientos de acabado y elaboración técnica artesanal con el objetivo de lograr el más alto grado de precisión, y lo mucho que podemos garantizar es el 95% de similitud. Cualquier diferencia que hubiese por el margen de imprecisión, no es sujeto de reclamo o motivo de devolución de producto, salvo caso de defectos críticos de elaboración, malas condiciones del material con el que fue elaborado el producto, comportamientos dañinos de su propia naturaleza o deterioro natural por malos acondicionamientos del material en el taller.
Para todos los casos de entrega, Komarova como marca se compromete a ejecutar todos los estándares de control y verificación antes de que el producto salga a despacho con el propósito de garantizar la excelente entrega de tu orden de compra.
9- Garantías.
Nuestra garantía cubre la reparación y/o sustitución de las partes afectadas en caso de defectos de fabricación o incompatibilidad con las condiciones ofertas. Para hacer efectiva la garantía, inicialmente es indispensable proporcionar los datos de compra especificados en el aviso a nuestra área de atención al cliente y proporcionar las pruebas relevantes que acrediten los referidos defectos.
Quedan excluidos de la garantía:
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Daños causados por usos inconformes del producto. Maniobras no conforme a las instrucciones proporcionadas por Komarova, así como el uso y el mantenimiento incorrecto del producto.
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Transporte del producto sin el embalaje original.
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Daños causados por quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por personas o animales o un uso inadecuado o incorrecto del producto en comparación con el recomendado y publicitado.
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Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería), así como el tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería, fibra o madera específica del producto garantizado.
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Variaciones naturales de color o textura propias de un uso normal y/o mantenimiento no conforme a las especificaciones del fabricante.
Desgaste no prematuro o envejecimiento normal del producto.
10- Promociones y Descuentos.
Descubre todas las ofertas, descuentos y rebajas que tenemos en Komarova para ti a través de nuestra web, newsletter y nuestras redes sociales. Sé el primero en enterarte de nuestros productos rebajados en momentos especiales y por tiempo limitado y un montón de promociones más. Los códigos o cupones de descuento no son acumulables.
Nuestras campañas de promociones y descuentos son únicas y exclusivas, cada una maneja tiempos de entrega y términos y condiciones distintas que son de información pública dentro de la campaña.
Nos reservamos el derecho de reservar precios de promociones y descuentos para aplicarse fuera de la fecha de la campaña, salvo coordinación y aprobación de nuestra área de marketing o casos especiales que se hayan confirmado por nuestros medios de comunicación precisados en el Capítulo 6- Cuenta y Datos Privados de Komarova.
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