Política de Términos y Condiciones Komarova.
Con el estricto ánimo de ser transparentes con la naturalidad de nuestro modelo de negocio y sus acuerdos con nuestros clientes, te compartimos nuestra Política de Términos y Condiciones aplicables de manera vertical para compras en nuestra Tienda y la contratación de servicios profesionales en Komarova PRO.
1- Cancelaciones de Ordenes de Compra o Servicios.
No aceptamos cancelaciones de órdenes de compra en nuestra Tienda o de servicios en Komarova PRO.
Por la naturaleza de la elaboración y complejidad del acopio de nuestros productos y el principio de atención de nuestros servicios profesionales, no están sujetos a reversos una vez el cliente haya confirmado su orden de compra o contratación de servicios. En su caso, Komarova Art Home se compromete a tender fiel y precisamente tu orden de compra o contratación de servicio como se estipulo en el acuerdo, cotización u oferta comercial.
2- Plazos de Entrega.
En Komarova, tanto en nuestra tienda como en la contratación de servicios profesionales, manejamos tiempos aproximados de atención, los tiempos varían dependiendo de la complejidad, demanda o temporada del producto o servicio.
En la Tienda, esta información, de manera aproximada, se puede visualizar individualmente en la página de cada producto en el apartado de “Envíos”.
En Komarova PRO, no manejamos esta información pública con reglas generales porque cada proyecto es único, único en su inicio, en su tiempo de ejecución, en su envergadura, en las especialidades que involucra y los entregables que requiere. Esta información aproximada es dada abiertamente en el proceso de contratación con nuestro equipo interno luego de analizado todos los aspectos, demanda comercial, ocupación de nuestros profesionales y requerimiento del cliente. No obstante, también lo puedes consultar en cotización, en nuestro buzón de proyectos o en atención al cliente. En Komarova PRO, los tiempos varían distantemente por la envergadura de cada proyecto, su condición y estado de partida.
En casos de quiebres de fechas acordadas de entrega, Komarova se encuentra en la necesaria y obligada responsabilidad de continuar con la atención de la orden de compra o contratación de servicio sin afectar la oferta comercial, calidad del producto y garantías finales.
Para el caso de quiebres de fechas de entrega, Komarova esta sujeto a realizar, aceptar o negociar reembolsos, extornos totales o parciales o cambios en las condiciones del producto.
Sí, y solo, para el caso de compensar malestares generados por quiebres de fechas acordadas de entrega, Komarova de manera pro activa esta en el deber si se requiriese de ofrecerlas al cliente.
3- Cambios por Incidencias o Aplicación de Garantías.
En Komarova, la excelencia de los materiales y la calidad de nuestros productos acabados es un cuidado primordial. Si por algún motivo has recibido un producto mal acabado, en mal estado o sin alguna de sus piezas, debes comunicárnoslo cuanto antes a atención al cliente o a la persona encargada de llevar tu cuenta o proyecto.
Explicar breve y concisamente lo ocurrido con evidencias legibles, visibles e instantáneas. Nuestro equipo te facilitará todas las soluciones del caso según la naturaleza del incidente y la profundidad de los daños en los plazos más inmediatos.
Si el caso, requiere aplicación de garantías, un representante de nuestro equipo te visitará en el mediano plazo posible para evaluar los daños y facilitar las soluciones más inmediatas.
Todos nuestros productos de la Tienda y el portafolio de servicios de Komarova PRO cuentan con garantías. Los plazos o acuerdos los puedes consultar en atención al cliente o con el encargado de tu cuenta.
4- Devolución y/o Cancelación de Productos Personalizados.
No se aceptan cancelaciones para ordenes de compra de productos personalizados. Por la misma razón de que estos se atienden de manera exclusiva, están hechos bajo pedido, únicamente, para el único cliente. Por ello, no se aceptarán devoluciones por desistimiento o cualquier motivo o causa. Sin embargo, el resto de garantías del producto no se verán afectadas.
5- Modificaciones de Órdenes de Compra.
Una vez confirmado el pedido es posible que ya no se puedan realizar ciertas modificaciones. Sin embargo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a encontrar una solución dentro del proceso sin que afecte las condiciones económicas o los procesos en taller anticipadas.
6- Cuenta y Datos Privados de Komarova.
Por motivos de seguridad, es importante precisar que dentro de nuestra organización, las únicas cuentas o canales de contacto que pueden solicitar pagos, acordar y confirmar ordenes de compra y servicio, facilitar información de nuestros productos o servicios y emitir presupuestos, ofertas comerciales y responder por las mismas son las siguientes:
Página Web: www.komarovaarthome.com
Instagram: @komarovaarthome
Facebook: Komarov Art Home
Threads: @komarovaarthome
X: @komarovaarthome
Atención al Cliente: +51 968218741
Proyectos: +51 956793609
Komarova no se responsabiliza por la información o acuerdos que un cliente pueda recibir o establecer presuntamente con nosotros por cualquier otro medio de contacto que no este indicado lineas arriba.
7- Disponibilidad y Stock de Productos.
Todos los productos que se muestran en nuestra web están disponibles para su compra o pedido anticipado. No obstante, para obtener información precisa sobre la disponibilidad de un producto y su fecha aproximada de entrega, te recomendamos consultar la previsión estimada de la fecha de entrega. Esta información se encuentra en la página de cada producto, justo en el apartado “Envíos”.
Una vez finalizada la compra también puedes consultar la fecha de entrega estimada. Esta fecha será más precisa, ya que tendrá en cuenta todos los productos en el carrito, la dirección de entrega y el método de envío seleccionado.
8- Color Real del Producto y Afecto a Cambios.
Puedes tener confianza en las imágenes de los productos que mostramos en nuestra Tienda o nuestros medios de difusión. Sin embargo, es importante comprender que muchos de nuestros productos son únicos, con tonalidades y vetas exclusivas.
Por otro lado, es importante entender las diferencias de color que pueden existir entre una foto de producto con fondo blanco y una foto ambientada. Te invitamos a consultar con nuestro equipo de Diseño esta información para anticipar precisiones en tu compra.
Para los casos en los que desees un producto con un acabado, tono, color o material especial, sírvase comunicarse con nuestro equipo de Diseño por medio de atención al cliente para recibir asesoramiento preciso.
Es bueno también entender, antes de realizar tu orden de compra o servicio, que al margen de la información que te podamos precisar, los productos tienen un color por defecto como resultado del procedimiento natural o artesanal que se haya seguido para su elaboración. Para las replicas, nuestro equipo en los talleres, seguirá los mismos procedimientos de acabado y elaboración técnica artesanal con el objetivo de lograr el mas alto grado de precisión, y lo mucho que podemos garantizar es el 95% de similitud. Cualquier diferencia que hubiese por el margen de imprecisión, no es sujeto de reclamo o motivo de devolución de producto, salvo caso de defectos críticos de elaboración, malas condiciones del material con el que fue elaborado el producto, comportamientos dañinos de su propia naturaleza o deterioro natural por malos acondicionamientos del material en el taller.
Para todos los casos de entrega, Komarova como marca se compromete a ejecutar todos los estándares de control y verificación antes de que el producto salga a despacho con el propósito de garantizar la excelente entrega de tu orden de compra.
9- Garantías.
Nuestra garantía cubre la reparación y/o sustitución de las partes afectadas en caso de defectos de fabricación. Para hacer efectiva la garantía, es indispensable proporcionar los datos de compra necesarios especificados en el aviso a nuestra área de atención al cliente.
Si no se proporciona esta información o si la incidencia no es derivada por un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía o de generar un cargo por gastos de transporte y reparación del producto.
Quedan excluidos de la garantía:
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Daños causados por usos inconformes del producto. Maniobras no conforme a las instrucciones proporcionadas por Komarova, así como el uso y el mantenimiento incorrecto del producto.
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Transporte del producto sin el embalaje original.
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Daños causados por quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por personas o animales o un uso inadecuado o incorrecto del producto en comparación con el recomendado y publicitado.
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Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería), así como el tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería, fibra o madera específica del producto garantizado.
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Variaciones naturales de color o textura propias de un uso normal y/o mantenimiento no conforme a las especificaciones del fabricante.
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Desgaste no prematuro o envejecimiento normal del producto.
Perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
Contacto
Estamos siempre en la búsqueda de nuevas sugerencias y comentarios. Vamos a conectarnos.
+51 968218741
10- Promociones y Descuentos.
Descubre todas las ofertas, descuentos y rebajas que tenemos en Komarova para ti a través de nuestra web, newsletter y nuestras redes sociales. Sé el primero en enterarte de nuestros productos rebajados en momentos especiales y por tiempo limitado y un montón de promociones más. Los códigos o cupones de descuento no son acumulables.
Nuestras campañas de promociones y descuentos son únicas y exclusivas, cada una maneja tiempos de entrega y términos y condiciones distintas que son de información publica dentro de la campaña.
Nos reservamos el derecho de reservar precios de promociones y descuentos para aplicarse fuera de la fecha de la campaña, salvo coordinación y aprobación de nuestra área de marketing o casos especiales que se hayan confirmado por nuestros medios de comunicación precisados en el Capítulo 6- Cuenta y Datos Privados de Komarova.